FAQ
Was bedeutet FAQs?
FAQ – Frequently Asked Questions, kurz FAQ, englisch für häufig gestellte Fragen, sind eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema.
Wie lange dauert die Lieferung?
Verfügbare Artikel liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von 3 – 5 Werktagen.
Liefert Solsana.eu auch ins Ausland?
Wir liefern und senden im EU-Raum. Abholungen sind im Online Shop zu Bezahlen und es ist ein Termin per Email oder Telefon zwecks Abholung zu vereinbaren.
Lieferzeiten
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt im Inland 3-5 Werktage, ins Ausland 5-8 Werktage.
Abholung der Waren nur mit Vorkasse und Termin.
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung normalerweise innerhalb 24 Stunden bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann jedoch in Ausnahmenfällen bis zu 3 Werktagen dauern.
Nach dem Versand kann der Status Ihrer Lieferung kann mithilfe einer Tracking-Nummer kontrolliert werden. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte über das Kontakt Formular oder denn Support.
Sollte ihre Lieferung nach spätestens 60 Tagen nicht angekommen sein, so bekommen Sie ihre Zahlung vollständig zurückerstattet.
Versandkosten
Wir erheben eine Pauschale von 9,90€ pro Bestellung. Falls der Versand mehr kostet, übernehmen wir dir Mehrkosten. Sollte der Versand mehr als 40€ kosten, kontaktieren wir Sie und finden eine gemeinsame Lösung.
Bei Abholung entfallen die Versandkosten natürlich.
Welche Zahlweisen sind möglich?
- Sofort
- Paypal
- Kreditkarte
- Banküberweisung auf Anfrage
Es ist nicht möglich telefonisch zu bestellen. Bitte senden Sie uns eine Email mit ihrer Bestellung, sollten Sie per Banküberweisung zahlen wollen.
Wie funktionieren Retouren?
Sollten Sie mit ihrer Bestellung nicht zufrieden oder die gelieferte Ware beschädigt sein, können Sie von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und retournieren.
Ausgenommen davon sind Desinfektionsmittel und Nahrungsergänzungsprodukte, sobald sie aufgebrochen und benutzt wurden.
Die Garantie auf die erworbenen Geräte ist laut Hersteller gegeben. Idrobase: 1 Jahr: Der Verbraucher sendet das Gerät an die von uns bekanntgegebene Adresse des Herstellers, auf eigene Kosten.
Beschädigungen durch Eigenverschulden: Die Reperatur wird in Rechnung gestellt.
Siehe AGB Punkt 6
Bankverbindung
Bitte überweisen Sie nur nach Absprache und nach Erhalt einer Rechnung
Ingrid Niedermayr
Betreff: Rechungsnummer bitte angeben
Bank: Raiffeisenbank
IBAN: AT48 3205 9000 0002 3077
BIC: RLNWATW1059
Wie sicher sind meine Daten?
Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister Stripe erhoben und verarbeitet. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.
Werden Informationen von mir weitergegeben?
Es werden keine Informationen von Ihnen an Dritte weitergegeben.
Weitere Information entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt & Rückfragen
Fragen zur Bestellung und zu Produkten richten Sie bitte an office (@) solsana.eu oder kontaktieren Sie uns unter +43 664 53 777 50
Service-Zeiten: Mo. – Do. 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr und Freitags von 13:00 Uhr bis 14:00 Uhr